La prise fibre est absente de votre local
Préparer votre rendez-vous d’installation fibre dans votre local (autre qu’une maison).
Vous avez souscrit à la fibre auprès d’un fournisseur de services de communications électroniques et ce dernier a confié à Orange le raccordement au réseau. Vous trouverez des informations pour vous guider lors de cette étape dans cette page. Afin de garantir le succès de l’installation et éviter un deuxième rendez-vous, certains points doivent être anticipés pour faciliter l’intervention de la technicienne ou du technicien.
Voici maintenant les vérifications que vous devez effectuer à l’extérieur et à l’intérieur de votre local avant votre rendez-vous d’installation.
Remarque : la présence d’un adulte majeur est indispensable pendant toute la durée d’intervention de la technicienne ou du technicien.
1. Préparer l’extérieur de votre local pour l’arrivée de la fibre
Avant de commencer, nous vous invitons à consulter l’intégralité de cette vidéo :
Ce que vous devez faire avant l’arrivée de la technicienne ou du technicien pour permettre le passage de la fibre.
(Cliquez sur les mots surlignés pour en savoir plus).
- Renseignez-vous sur les modalités d’accès aux parties communes.
- Assurez-vous que le local télécom de votre immeuble soit accessible pour l’intervention du technicien. Si nécessaire, vous devez disposer des clés ; renseignez-vous auprès du gestionnaire de votre immeuble (propriétaire, syndic, concierge ou gardien).
Ce que la technicienne ou le technicien fera lors de l’intervention
- Le technicien doit passer la fibre optique depuis les parties communes jusqu’à votre appartement, local. S’il est dans l’impossibilité d’utiliser les gaines et goulottes existantes, il vous propose de poser de nouvelles gaines ou goulottes s’il a reçu l’autorisation du syndic.
2. Préparer l’intérieur de votre local pour un bon wifi
Avant de commencer, nous vous invitons à consulter l’intégralité de cette vidéo :
Nos recommandations pour positionner votre box.
- Choisissez un emplacement central pour votre box, à proximité d’une prise électrique.
Ce choix est primordial pour bénéficier d’une connexion optimale en wifi. Indiquez cette information à la technicienne ou au technicien lors de sa venue. Après discussion avec vous, la technicienne ou le technicien vous proposera alors l’emplacement définitif de votre prise fibre en fonction de vos souhaits et des contraintes techniques.
Nos conseils pour profiter pleinement de la fibre dans toutes les pièces de votre logement.
- N’enfermez pas votre box, positionnez-la à un mètre du sol. Utilisez exclusivement les nouveaux câbles fournis.
- La configuration de votre logement et la position de votre box sont à prendre en compte pour être pleinement satisfait de la fibre si vos usages sont en wifi, vous pourrez avoir besoin d’un ou de plusieurs répéteurs wifi.
Besoin de plus de temps ? Modifier votre rendez-vous !
Vous avez besoin de plus de temps ou en cas d’empêchement, vous pouvez modifier le rendez-vous avant la date prévue en vous adressant au fournisseur de services de communications électroniques auprès de qui vous avez souscrit votre offre.
A moins de 48 heures, le rendez-vous peut être annulé mais sera plus impactant pour vous et pour nous.
Remarque : la technicienne ou le technicien se présente chez vous sur le créneau horaire prévu.
Son intervention peut durer entre 1h et 4h, selon la configuration de votre logement et les travaux à effectuer (exemple : si le créneau horaire d’arrivée annoncé est entre 8h et 11h, la technicienne ou le technicien peut très bien arriver à 11h et finir les travaux à 15h).
