La prise fibre est absente de votre maison
Préparer votre rendez-vous d’installation fibre dans maison individuelle.
Vous avez souscrit à la fibre fibre auprès d’un fournisseur de services de communications électroniques et ce dernier a confié à Orange le raccordement au réseau. Vous trouverez des informations pour vous guider lors de cette étape dans cette page. Afin de garantir le succès de l’installation et éviter un deuxième rendez-vous, certains points doivent être anticipés pour faciliter l’intervention de la technicienne ou du technicien.
Voici maintenant les vérifications que vous devez effectuer à l’extérieur et à l’intérieur de votre maison avant votre rendez-vous d’installation.
Remarque : la présence d’un adulte majeur est indispensable pendant toute la durée d’intervention de la technicienne ou du technicien.
1. Préparer l’extérieur de votre maison pour l’arrivée de la fibre
Avant de commencer, nous vous invitons à consulter l’intégralité de cette vidéo :
Ce que vous devez faire avant l’arrivée de la technicienne ou du technicien pour permettre le passage de la fibre.
(Cliquez sur les mots surlignés pour en savoir plus).
- Identifiez et dégagez le regard (plaque métallique ou béton rectangulaire) installé en limite de votre terrain. La technicienne ou le technicien doit accéder au regard situé sur votre propriété.
- Libérez l’accès aux fourreaux télécom (situés souvent dans le garage).
Remarque : si l’arrivée de votre réseau existant (ligne fixe, ADSL, …) n’est pas souterrain mais aérien, vous n’avez rien à préparer à l’extérieur de votre logement pour votre rendez-vous.
Ce que la technicienne ou le technicien fera lors de l’intervention
- La technicienne ou le technicien doit accéder au regard et fourreaux télécom. S’ils ne sont pas dégagés, elle/il est dans l’impossibilité d’installer la fibre. La technicienne ou le technicien vous informe alors sur les travaux que vous devez réaliser par vous-même. Vous pouvez ensuite le recontacter pour prendre un nouveau rendez-vous.
2. Préparer l’intérieur de votre maison pour un bon wifi
Avant de commencer, nous vous invitons à consulter l’intégralité de cette vidéo :
Nos recommandations pour positionner votre box.
- Choisissez un emplacement central pour votre box, à proximité d’une prise électrique. Ce choix est primordial pour bénéficier d’une connexion optimale en wifi. Indiquez cette information à la technicienne ou au technicien lors de sa venue. Après discussion avec vous, la technicienne ou le technicien vous proposera alors l’emplacement définitif de votre prise fibre en fonction de vos souhaits et des contraintes techniques.
Nos conseils pour profiter pleinement de la fibre dans toutes les pièces de votre logement.
- N’enfermez pas votre box, positionnez-la à un mètre du sol. Utilisez exclusivement les nouveaux câbles fournis
- La configuration de votre logement et la position de votre box sont à prendre en compte pour être pleinement satisfait de la fibre si vos usages sont en wifi, vous pourrez avoir besoin d’un ou de plusieurs répéteurs.
Besoin de plus de temps ? Modifier votre rendez-vous !
Vous avez besoin de plus de temps ou en cas d’empêchement, vous pouvez modifier le rendez-vous avant la date prévue en vous adressant au fournisseur de services de communications électroniques auprès de qui vous avez souscrit votre offre.
A moins de 48 heures, le rendez-vous peut être annulé mais sera plus impactant pour vous et pour nous.
Remarque : la technicienne ou le technicien se présente chez vous sur le créneau horaire prévu. Son intervention peut durer entre 1h et 4h, selon la configuration de votre logement et les travaux à effectuer (exemple : si le créneau horaire d’arrivée annoncé est entre 8h et 11h, la technicienne ou le technicien peut très bien arriver à 11h et finir les travaux à 15h).
