Alchemy Telco est l'agrégateur mobile de premier plan pour la région de l'Afrique de l'Ouest. Historiquement implantée en Gambie, et récemment aussi en Sierra Leone et en Mauritanie, l'entreprise propose des services de voix et de messagerie, principalement A2P SMS. La plupart des clients d'Alchemy sont des institutions financières qui utilisent le service A2P SMS pour envoyer des mots de passe à usage unique.
Avant de devenir un agrégateur de SMS, Alchemy était un grossiste en arachides et noix de cajou à travers la Gambie. Lorsque Alchemy n'a pas pu en trouver, et ne trouvant aucun prestataire de services en Gambie, l'entreprise a rapidement réalisé que le SMS pouvait être la solution, ce qui a conduit Alchemy à développer son propre logiciel et service d'agrégation de SMS, devenant ainsi l'entreprise qu'elle est aujourd'hui.
Afin d'étendre la couverture de son service A2P SMS pour servir d'autres agrégateurs de SMS souhaitant envoyer des SMS aux utilisateurs mobiles d'Afrique de l'Ouest, Alchemy a recherché un partenaire international A2P SMS. Plusieurs critères ont guidé la décision d'Alchemy de sélectionner le service de gros A2P SMS d'Orange, tels que la forte présence du groupe Orange en Afrique, ses nombreuses innovations sur le continent – par exemple Orange Money –, et la réputation du Groupe pour ses services de qualité. En effet, la qualité de service était primordiale. « Nous ne pouvons pas nous permettre de risquer notre réputation avec un service qui ne fonctionne pas, » déclare Kim Buller, Président d'Alchemy Telco LTD en Gambie. « Nous voulions sélectionner le service le plus fiable qui garantirait à nos clients que tous leurs SMS seraient délivrés en temps réel. C'est pourquoi nous avons choisi Orange. »
La combinaison du logiciel d'Alchemy et de la solution de gros A2P SMS d'Orange, avec ses nombreuses routes directes et sécurisées garantissant la livraison et la monétisation des SMS, offre une solution puissante aux entreprises d'Afrique de l'Ouest et d'autres pays. Alchemy Telco peut désormais servir des clients, même les plus exigeants, au Royaume-Uni et aux États-Unis.
Buller ajoute : « On pourrait être tenté de considérer le prix comme le facteur le plus essentiel. Cependant, il faut aussi prendre en compte les routes par lesquelles passe le trafic. Seules les routes directes peuvent maximiser la qualité de service. »
Un autre facteur clé de différenciation a été le support. Tout au long du processus d'achat et encore aujourd'hui alors que le service est en place, Alchemy Telco a bénéficié des recommandations, des processus solides et du soutien continu d'Orange. Buller loue le Responsable de Compte d'Orange : « Rien n'est trop compliqué pour elle. Je suis heureux de dire que le service est presque incroyable. »
