Orange Centrafrique est le leader du marché en République centrafricaine, offrant des services mobiles et fixes. Ils détiennent une part de marché d’environ 60% dans les services mobiles, 65% dans les services fixes B2B et plus de 90% dans les services de mobile money. Abdoul Karim Diawara, Directeur Marketing, Commercial et Expérience Client (CCO) d’Orange Centrafrique, souligne l’importance de la qualité et de la fiabilité des services pour leurs clients.
Orange Centrafrique a récemment obtenu une licence pour gérer sa propre interconnexion internationale de voix et Orange Wholesale a été le choix évident pour ce partenariat. Orange Centrafrique a reçu un préavis d’un mois seulement avant la fermeture de l’opérateur fournissant l’interconnexion. Abdoul Karim Diawara a déclaré que notre réactivité et notre soutien leur ont permis de mettre en place leur nouvelle passerelle internationale à temps pour la transition avec l’ancien opérateur. Abdoul Karim Diawara explique également que leur partenariat avec nous a été déterminant pour améliorer la qualité de leurs services vocaux internationaux : « Cette interconnexion a considérablement amélioré notre Qualité de Service (QoS), ce qui a entraîné un meilleur taux de succès de réponse (ASR) et des retours positifs de la part des clients et des employés effectuant des appels internationaux. » En conséquence, la nouvelle interconnexion a entraîné une augmentation significative du trafic, passant d’une moyenne de 9 000 minutes à plus de 10 000 minutes par jour.
Notre offre Hubbing permet à Orange Centrafrique d’adapter la qualité de service et la tarification à la criticité de chaque destination vocale. Les destinations premium utilisent Hubbing Intense et bénéficient de routes internationales directes de haute qualité, tandis que les destinations moins critiques utilisent Hubbing Essential et bénéficient du meilleur rapport qualité/prix.
Abdoul Karim Diawara est ravi de l’efficacité de notre portail utilisateur en ligne, Click, et de la richesse de ses fonctionnalités. « Le portail utilisateur en ligne Click est un outil vraiment bien conçu qui se distingue vraiment des autres portails en ligne. Il est important que tout le monde comprenne son fonctionnement pour en tirer le meilleur parti ». Lui et plusieurs autres équipes utilisent l’outil pour surveiller le trafic et les performances, récupérer les factures et gérer les incidents. Toutes ces fonctionnalités facilitent l’administration et simplifient les processus. Il ajoute : « La gestion des tickets est très utile pour suivre l’avancement des demandes et résoudre rapidement les problèmes. »
Il conclut : « Nous sommes confiants que cette collaboration nous positionnera favorablement pour relever les défis futurs et continuer à croître en tant qu’opérateur leader en République centrafricaine.».
