Créée en 2019, UNN est une organisation gouvernementale qui regroupe trois opérateurs télécoms de Brunei, à savoir DST, Progresif et Imagine. Ils sont désormais les principaux responsables des infrastructures réseau pour ces trois opérateurs et poursuivent les partenariats de ces entreprises avec Orange.
UNN Brunei fournit des services de communication numérique à Brunei Darussalam ainsi que des services de télécommunication à des clients locaux et internationaux. Ils ont choisi Orange Wholesale International pour ses offres sur mesure qui répondent à leurs besoins. Selon Haji Mohammad Alimin Bin Haji Yahya, Coordinateur du Roaming International chez UNN : « Nous avons choisi Orange parce que c'est l'un des plus grands noms de l'industrie des télécommunications qui a su nous proposer des services exclusifs tels que l'application de roaming, les services de signalisation et les solutions de roaming. Ils nous fournissent des technologies avancées et un support efficace en matière de service client. »
UNN souhaitait ouvrir et étendre ses services de roaming dans des pays où ils n'avaient jamais eu de présence. Mohammad Saifful Awang Bakri, Responsable du Roaming International chez UNN, mentionne : « Grâce à leur service de hub de roaming, Orange a pu étendre nos services vers des hubs auxquels nous n'avions jamais eu accès, en particulier dans la région africaine. De plus, l'utilisation de Roaming Global eXchange nous permet d'établir les services très rapidement dans le pays de notre choix. Cela fonctionne bien lorsque nous avons des délégations qui visitent ces pays et que nous pouvons établir une forte connexion sur place. »
Avec trois opérateurs sous l'entreprise, UNN Brunei nécessite de nombreux services de support de la part de ses fournisseurs. Les équipes de gestion de compte et techniques d'Orange fournissent un service de qualité excellente, selon Mohammad. Il ajoute : « Si un problème survient sur le réseau, nous pouvons facilement contacter l'équipe technique d'Orange et, à notre tour, assurer à nos partenaires commerciaux que tout est sous contrôle. »
En plus de la réponse rapide de leurs équipes de support, grâce au portail client d'Orange Wholesale International Click, ils peuvent facilement soumettre des incidents et accéder facilement aux services clés, tels que les rapports, en ligne.
