Chez Orange Wholesale International, nous écoutons et nous agissons. Ainsi, notre programme de transformation numérique, véritable bouleversement, est le résultat de vos retours nous indiquant que nous devions améliorer le parcours client.
Nous avons commencé par un geste audacieux, faisant preuve de confiance envers nos clients et en notre capacité à les satisfaire dans un marché secoué par la pandémie : des essais gratuits sans bon de commande, simplement par e-mail ! Ensuite, notre programme de digitalisation a pris le relais pour rendre nos produits disponibles de manière plus intuitive. Nos clients télécoms wholesale peuvent désormais profiter d’un approvisionnement en libre-service avec nos produits EVPL, IP Transit et Call Collect Numbers (numéros Cloud), actuellement accessibles via notre portail en ligne Click. D'autres produits viendront progressivement compléter ce guichet unique.
Pour enrichir l’expérience client des opérateurs télécoms, pure players wholesale, MNOs, MVNOs et FAI, nous avons développé un ensemble d’outils innovants. L’optimisation du routage vocal par l’automatisation via notre nouvelle plateforme WinAS recommande en temps réel la meilleure route selon les critères de coût et de qualité à nos clients voix. Par ailleurs, les économies permises par la virtualisation sont déjà une réalité grâce à notre nouveau réseau international de nouvelle génération (eNGINe), rendant possible l’externalisation du Session Border Controller. Quant à notre interface de facturation et de ticketing, elle est désormais entièrement automatisée, optimisant vos parcours clients grâce à une revue approfondie et à la suppression des irritants, vous offrant une expérience fluide grâce à la digitalisation.
Pour enrichir l’expérience client des opérateurs télécoms, pure players wholesale, MNOs, MVNOs et FAI, nous avons développé un ensemble d’outils innovants. L’optimisation du routage vocal par l’automatisation via notre nouvelle plateforme WinAS recommande en temps réel la meilleure route selon les critères de coût et de qualité. Par ailleurs, les économies permises par la virtualisation sont déjà atteintes grâce à notre nouveau réseau international de nouvelle génération (eNGINe), rendant possible l’externalisation du Session Border Controller. Quant à notre interface de facturation et de ticketing, elle est désormais entièrement automatisée, optimisant vos parcours clients grâce à une revue approfondie et à la suppression des irritants, vous offrant une expérience fluide grâce à la digitalisation.
Comme le souligne Jean-Marc Barraqué, Directeur du programme Connectivité chez Orange Wholesale International, « les résultats de notre transformation numérique dépassent nos attentes ». Notre programme de digitalisation complet a permis d’augmenter considérablement le time-to-market, avec 50 % de nos applications basculées vers le cloud, 33 % accessibles via API et bus, et 64 cas d’usage automatisés avec succès. Les retours clients soutiennent fortement ces innovations, avec un taux d’adoption de nos nouveaux outils numériques atteignant 100 %, et un Net Promoter Score (NPS) en hausse de 20 points lorsqu’ils sont utilisés. Encore plus révélateur : pendant la période où tous les comptes clients ont été transférés vers la nouvelle interface digitale, aucun ticket de service client n’a été ouvert. Une telle adoption massive du changement dans l’organisation nous rend confiants pour l’avenir. Le Wholesale as a Service est à portée de main.
