Avec Click, les services clients
sont toujours à portée de main
Découvrez les fonctionnalités du service clientèle de Click, vos solutions fiables pour résoudre les problèmes techniques rapidement et avec précision à partir de l'interface de votre choix.
Notre engagement
Diverses options de support client 24/7
Notre plateforme NaaS étend les avantages de la commande de connectivité en ligne via Click et de la gestion des offres de gros à l’assistance après-vente.
Le support technique Click d’Orange Wholesale propose un système robuste et efficace de gestion des incidents en ligne et de planification des ressources, conçu pour vous aider à résoudre rapidement vos problèmes :
- Consultez le calendrier de maintenance en ligne et configurez des alertes pour vos réseaux
- Accédez à des réponses instantanées grâce à une FAQ détaillée et rédigée
- Créez un ticket technique pour un service interrompu ou dégradé
- Demandez de l’aide pour utiliser les fonctionnalités de notre plateforme NaaS
- Contactez-nous à tout moment
Bénéficiez d’un ticketing centralisé et APIisé
Grâce au ticketing détaillé et centralisé de Click, à l’historique des performances réseau et de facturation, notre plateforme utilisateur garantit que chaque problème est traité rapidement et efficacement.
Et avec l’API de ticketing Click, vous pouvez même accéder à tous vos tickets depuis l’interface utilisateur de votre choix, vous donnant ainsi le contrôle de la connectivité multi-fournisseurs de bout en bout, le tout en un seul endroit.
Fonctionnalités & Bénéfices
Renforcez vos opérations avec des fonctionnalités essentielles
Renforcez vos opérations grâce aux fonctionnalités essentielles du service client dans Click, la plateforme NaaS d’Orange Wholesale.
Découvrez les avantages de notre système de support technique avancé grâce à ces fonctionnalités :
Plateforme de ticketing
Simplifiez la résolution des incidents grâce à notre outil de création de tickets, permettant aux clients de soumettre et de suivre leurs tickets en toute simplicité.
Informations sur la maintenance
Accédez à des informations complètes sur les calendriers de maintenance planifiés, améliorant votre expérience de service globale et minimisant les interruptions.
Mises à jour de progression
Suivez l’avancement des tickets d’incident et communiquez efficacement grâce à des mises à jour régulières par e-mail, garantissant des résolutions rapides et efficaces.
Témoignage client
Sascha AE
Responsable régional des ventes MEA chez Teways
“Les problèmes de support sont traités en enregistrant des tickets d’assistance sur le portail client d’Orange, avec des délais de traitement efficaces et bien communiqués. Ils prennent tout étape par étape pour offrir à leurs clients les meilleurs résultats et résoudre les problèmes rapidement. Nous apprécions également l’utilisation du portail client d’Orange pour surveiller notre trafic ainsi que le support. Et nous sommes sûrs que la confidentialité de nos données est respectée.”
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