L'enquête annuelle 2023 de satisfaction client à grande échelle d’Orange Wholesale révèle des résultats encourageants, notamment une tendance positive de notre Net Promoter Score (NPS) au cours des trois dernières années. L’enquête met en avant votre appréciation pour l’excellence de nos services commerciaux, la fiabilité de notre réseau et notre partenariat de confiance dans l’atteinte des objectifs de réduction des émissions de carbone.
Selon Tristan Rayroles, Directeur de l’Expérience Client chez Orange Wholesale, le nombre de clients prêts à recommander notre marque ne cesse d’augmenter depuis 2020, atteignant 47 % en 2023. L’accent mis par Orange Wholesale sur la qualité de service se traduit par un taux de satisfaction de 9 clients sur 10, qui se déclarent satisfaits ou très satisfaits de la relation qu’ils entretiennent avec nos équipes commerciales et de livraison, saluées pour leur professionnalisme, leur expertise, leur convivialité et leur accessibilité.
L’enquête met également en lumière le haut niveau de satisfaction à l’égard de la performance de notre réseau, grâce à une infrastructure robuste et fiable. Vous saluez nos investissements dans les technologies de pointe et l’optimisation du réseau, qui permettent de minimiser les perturbations et d’améliorer la connectivité.
Orange Wholesale prend activement en compte vos préoccupations. Un nombre croissant de clients nous font confiance pour de nouveaux produits et solutions, témoignant de votre confiance en notre capacité à répondre à vos besoins. Par ailleurs, 77 % des répondants expriment un « fort désir de collaborer avec nous » afin d’atteindre leurs objectifs de réduction des émissions de carbone.
Cette enquête met en avant la tendance positive de notre NPS ainsi que notre engagement à gérer de manière proactive les incidents complexes et les demandes commerciales. Nous renforçons notre position de fournisseur de services de premier plan en améliorant votre expérience pour garantir une satisfaction et une fidélité à long terme.
Allant plus loin, nous comprenons que les attentes des clients évoluent et que de nouvelles offres et services nécessitent une approche différente pour évaluer la satisfaction client. C’est pourquoi nous avons décidé de repenser nos engagements en matière de niveau de service et d’initier une refonte complète de notre Customer Service Pledge.
