Interview
Jean-Bernard Willem
Senior Vice President, Marketing and Business Development,
Orange Wholesale International
En 2020 et 2021, nous avons entièrement restructuré et simplifié notre portefeuille de solutions afin qu’il reflète les besoins spécifiques de chaque segment client que nous adressons. Notre objectif était également de transformer nos offres pour qu’elles soient facilement promues via notre plateforme digitale, tout en garantissant des prix stables et une interface unique. Cette évolution couvre l’ensemble de nos services tels que la voix, le roaming et la messagerie (A2P), ainsi que l’IP Transit, l’IPL, l’EVPL et le CDN.
Nos offres sont désormais organisées en 3 niveaux distincts : Essential, qui représente le meilleur d’Orange au meilleur prix. Dynamic, qui propose des services de haute qualité avec un support renforcé. Enfin, le troisième niveau, appelé Intense, s’adresse aux clients ayant besoin de « la crème de la crème » dans un pack unique, incluant notre plus haut niveau de sécurité. Cela inclut la lutte contre le phishing, la fraude SIMbox, et les menaces via notre pare-feu avancé et nos solutions de gestion DDoS.
Cette évolution de notre portefeuille, centrée sur le client, a été très bien accueillie par nos clients et prospects, et constitue un changement majeur dans le monde du wholesale d’aujourd’hui.
Parallèlement, nous avons amélioré notre compréhension de la valeur client à long terme. Cela a mis en évidence un fort potentiel de croissance en répondant mieux à leurs besoins multiples. C’est pourquoi nous sommes en train de créer une « customer data factory » pour anticiper et adresser leurs besoins de façon proactive.
Nous avons constaté une demande croissante pour la création de packages multi-services sur mesure. Par exemple, les fournisseurs de contenus ont besoin à la fois de connectivité et de services SMS, tandis que certains opérateurs mobiles souhaitent externaliser leurs activités voix, roaming et messagerie.
Nous avons donc lancé deux offres spéciales l’an dernier. La première est un package voix et roaming dédié aux petits opérateurs mobiles africains. L’objectif est de les aider à répondre aux exigences spécifiques de la régulation Smart Africa.
La seconde est un 360° Check-Up Sécurité. Elle permet aux opérateurs d’auditer leurs risques voix, SMS et sécurité à un prix très compétitif. Le résultat fournit un rapport consolidé mettant en lumière les faiblesses identifiées et proposant un ensemble complet de recommandations pour mieux les adresser et optimiser les revenus.
À l’avenir, nous souhaitons ajuster en permanence notre Orange Value Offer pour garantir une gestion fluide du cycle de vie client. Nous ajustons continuellement notre proposition de valeur en ajoutant de nouvelles fonctionnalités ou en retirant celles qui ne sont plus pertinentes. Par exemple, nous avons récemment intégré de nouvelles solutions de sécurité ainsi que des structures tarifaires différentes pour mieux refléter la réalité de nos clients.
Nous travaillerons également à la création de solutions pour des segments clients spécifiques en nous appuyant sur notre portefeuille existant, ce qui permet d’être plus rapide, simple et rentable. Nous pourrons ainsi créer des offres sur mesure à partir de différents blocs de fonctionnalités ou de services. Enfin, nous continuerons à développer nos packages multi-services pour répondre à des cas d’usage ciblés.
Enfin, nous savons qu’un nombre croissant d’opérateurs souhaitent externaliser leur voix internationale, leur roaming ou leur activité de messagerie, afin de se concentrer sur leur cœur de métier. En ce sens, Orange est l’un des rares acteurs mondiaux de confiance capable de garantir la meilleure expérience utilisateur en assurant la sécurité et la résilience du réseau.
