Chez Orange Wholesale International, nous sommes convaincus que, pour rester pertinents dans un marché en pleine transformation, les acteurs du wholesale doivent se réinventer. Mais l’innovation intelligente ne consiste pas à courir après des chimères. Il s’agit de fournir à nos clients ce qu’ils demandent, en leur donnant les moyens de répondre à leurs propres attentes. Nous appelons cela « bâtir des chemins vers le Futur ». Et c’est précisément l’objectif de notre programme de transformation numérique : transformer vos idées en réalité. En matière de provisioning, de service, de réseau et d’innovation en sécurité, nous vous avons écoutés et nous avons agi !
La toute première chose que vous avez demandée était d’obtenir des retours plus rapides et plus simples de notre part. Nous avons donc innové pour offrir des processus plus fluides et une expérience client sans accroc. Nous avons commencé à numériser et automatiser tous nos outils et processus internes de commande, de facturation et de gestion des tickets. Vous pouvez désormais bénéficier d’un approvisionnement en libre-service pour nos produits EVPL, IP Transit, IPL et Call Collect Numbers, disponibles via notre portail en ligne Click. Notre programme complet de digitalisation a permis de migrer 50 % de nos applications vers le cloud, dont 33 % sont désormais accessibles via des API.
Les résultats sont significatifs, avec une réduction du time-to-market de plusieurs semaines à quelques minutes pour certaines de nos solutions.
Les retours des clients éligibles sont très positifs : une migration sans faille vers notre nouveau serveur d’application Voice, des milliers de routages clients personnalisés créés, et un Net Promoter Score en hausse de 20 points grâce à nos outils digitaux.
Nous devons également innover en vous proposant de nouvelles solutions à forte valeur ajoutée. Nous avons ainsi introduit notre proposition de valeur en trois niveaux (Essential, Dynamic et Intense), afin de mieux répondre à vos besoins spécifiques et de vous offrir une offre plus claire. De plus, pour garantir la meilleure qualité au prix le plus compétitif pour votre activité voix, nous avons développé un nouvel outil informatique de gestion des offres, qui fournit automatiquement et instantanément les meilleures options de routage des appels grâce à l’IA et au machine learning, en fonction des exigences de coût et de qualité de chaque client.
Enfin, pour vous aider à conserver de la valeur sur les marchés clés, nous avons mis en place nos Voice Corridors, permettant aux opérateurs ciblant les diasporas de générer des revenus stables sur plus de 70 routes voix à des tarifs préférentiels. Nous introduisons progressivement des options de trafic illimité sur ces corridors.
Nous ne pouvons pas vous apporter les innovations que vous attendez sans continuer à innover sur le canal même qui les rend possibles : notre réseau. C’est pourquoi nous poursuivons nos investissements pour étendre et moderniser notre réseau mondial, sous les mers, dans l’espace et sur terre. Mais il ne s’agit pas seulement d’ajouter plus de PoP et de tirer des câbles. Nous nous attachons aussi à vous offrir une faible latence et une large bande passante, afin d’anticiper l’avenir. Nous avons également franchi une étape supplémentaire avec la création de notre Nouveau Réseau International de Nouvelle Génération, qui fusionne l’empreinte de notre réseau B2B international avec la bande passante de notre réseau wholesale, permettant ainsi à nos clients de réaliser des économies et d’évoluer plus facilement.
Un autre sujet clé que vous avez mentionné est le renforcement de vos capacités pour lutter contre la fraude et bénéficier de solutions de sécurité améliorées. Nous avons donc créé 360° Checkup, une approche innovante de la prévention de la fraude, basée sur un audit couvrant les trois principaux secteurs d’activité de nos clients : la voix, le mobile et la data. 360° Checkup fournit un rapport détaillé sur les vulnérabilités et des recommandations concrètes pour vous permettre de contrer tous les types de fraudes et de menaces connues dans les télécoms, sur l’ensemble de vos réseaux. Et nous ne comptons pas nous arrêter là : nous continuons d’investir pour rapprocher nos services du modèle « wholesale as a platform » et vous offrir un provisioning totalement automatisé. Ainsi, à la fin de la journée, vous pourrez embarquer dans votre propre voyage vers le Futur.
