Avec une présence locale via des opérations de détail dans 16 pays et de grands projets d’infrastructure déployés, Orange est désormais un nom familier en Afrique. Cela aide notre équipe commerciale wholesale à ouvrir des portes, mais elle est pleinement consciente de la responsabilité qu’elle a de faire honneur à cette réputation d’alliance entre expertise européenne et enracinement africain.
« Les clients africains savent que personne ne sera blâmé pour avoir choisi Orange »Yasser Radwan, VP Ventes Afrique
L’Afrique est une région spéciale pour Orange, avec plusieurs filiales. En quoi cela vous aide-t-il dans votre activité ?
Cela rend la marque Orange très visible en Afrique. Cela crée de nombreuses opportunités commerciales et nous permet de bénéficier d’infrastructures ambitieuses. Orange Wholesale tire le meilleur des deux mondes : des bases solides en tant qu’entreprise française reconnue pour sa crédibilité et son savoir-faire, ainsi qu’une compréhension profonde des dynamiques humaines et commerciales locales grâce à nos équipes africaines. Après tout, en tant que responsable de l’équipe, je suis moi-même Africain, même si j’ai rattaché mon Égypte natale à la région Moyen-Orient lorsque je travaillais dans cette équipe !
Quels sont les défis et opportunités dans ces marchés africains ?
L’Afrique offre de nombreuses opportunités, pas seulement en matière d’infrastructure. Un autre aspect unique est le besoin d’innovation adaptée au marché. Nous promouvons maintenant des solutions pour offrir des services télécoms dans le cloud, et il y a beaucoup d’intérêt venant d’Afrique. Elles permettent à nos clients de consommer des services comme les commutateurs voix dans le cloud aussi simplement qu’un compte e-mail, avec des plans de paiement à l’usage. En Afrique aussi, les réglementations varient. Mais elles peuvent être assouplies, ce qui représente à la fois un défi et une opportunité. Il en va de même pour les nouveaux concurrents. Nous coopérons avec tous. Ils représentent donc aussi d’énormes opportunités pour nous. L’Afrique est tellement vaste : personne ne peut y réussir seul. C’est donc l’endroit idéal pour s’adapter aux nouvelles dynamiques du marché wholesale, qui reposent sur le partage.
Pourquoi les clients africains nous choisissent-ils ?
Lors de la première vague technologique, tout le monde voulait travailler pour IBM. Leur slogan était à l’époque : « Personne n’a jamais été licencié pour avoir choisi IBM ». Nous avons la même image : personne ne sera blâmé pour avoir choisi Orange. Bien sûr, nous avons nos défauts, mais personne ne remet en question notre valeur en matière de confiance dans notre marque. Personne ne remet en cause notre fiabilité ou notre sérieux.
« En Afrique, les clients veulent que quelqu’un qu’ils connaissent décroche le téléphone »Andrea El Zein, Responsable comptes Mobile – Paris, France
En Afrique, vos clients veulent souvent vous connaître personnellement avant de nouer une relation commerciale ; ils ont besoin de vous connaître pour vous faire confiance et avancer dans les discussions. Ils ont besoin de cette dimension humaine, et c’est pourquoi ils choisissent Orange Wholesale. Ils veulent que quelqu’un qu’ils connaissent décroche le téléphone.
« De nombreux clients nous font confiance depuis l’époque de France Télécom »Wu Yin, Responsable comptes Voix et Mobile Afrique de l’Ouest – Paris, France
Plusieurs opportunités se présentent pour accompagner les clients africains dans le lancement de projets ambitieux, aujourd’hui rares ailleurs dans le monde, comme le lancement d’opérateurs mobiles avec l’ensemble des services, y compris les sauvegardes, la renégociation tarifaire, les services à valeur ajoutée, le déploiement de la 5G, l’analyse des big data... Beaucoup de mes clients nous font confiance depuis l’époque de France Télécom. Ils apprécient notre expertise et la qualité de service. Mon rôle est de maintenir ces bonnes relations.
« La force de la marque Orange est immense »Mervin Chetty, Responsable comptes Data Afrique de l’Est – Le Cap, Afrique du Sud
La force de la marque est immense – et c’est un avantage concurrentiel. Même en Afrique du Sud, où Orange n’a pas eu d’activités de détail, la marque est connue via Orange Business depuis plus de 20 ans. Lorsque les équipes wholesale sont arrivées, la reconnaissance de la marque a été immédiate dans les milieux technologiques sud-africains, et je suis fier de notre bonne réputation, qui se reflète dans nos opérations quotidiennes.
« Notre infrastructure robuste reste un atout clé pour conserver notre avantage compétitif »Badr Benkirane, Responsable comptes Data et Mobile – Casablanca, Maroc
Pour naviguer dans la complexité du Maghreb et de l’Afrique de l’Ouest, une partie de mon rôle consiste à partager des informations en interne sur le contexte du marché, les tendances actuelles et le positionnement concurrentiel, afin de proposer les meilleurs tarifs à nos clients. Notre infrastructure robuste reste un atout clé, nous aidant à conserver un avantage compétitif dans ces environnements dynamiques et exigeants.
