Chaque année, Orange Wholesale International réalise une enquête de satisfaction pour prendre le pouls de ses clients. Cela nous permet également d’améliorer nos services et d’offrir une expérience client toujours meilleure. Pour l’enquête 2022 menée auprès d’un échantillon représentatif de clients, les résultats montrent un bond significatif dans la qualité de notre relation, avec un Net Promoter Score en hausse de 9 points en un an.
Les résultats sont excellents et montrent que nous sommes sur la bonne voie. Notre Net Promoter Score est passé de 24 à 33 points. C’est une progression remarquable en seulement un an ! Pour Tristan Rayroles, Directeur de l’Expérience Client chez Orange Wholesale International, « cette performance spectaculaire confirme la confiance croissante de nos clients, fruit d’une relation unique et constructive. Ce chiffre vient également couronner notre portefeuille de solutions, confirmant une tendance très positive dans ce domaine. Nous écoutons nos clients et agissons en conséquence. »
Plus de 9 clients sur 10 sont satisfaits de la relation qu’ils entretiennent avec leurs interlocuteurs commerciaux chez Orange Wholesale International. Ils apprécient également fortement notre solide offre voix ainsi que nos solutions de messagerie et solutions de bande passante, un résultat qui fait écho aux récompenses reçues récemment par Orange Wholesale International.
Parallèlement, 60 % d’entre eux déclarent qu’il est facile de travailler avec nous, et 50 % sont des promoteurs convaincus de notre marque. Cette performance est le fruit d’un travail de long terme et d’améliorations continues des services que nous fournissons pour répondre à leurs besoins et offrir une expérience client digitale de premier niveau. Réactivité, agilité et solutions co-construites sont notre priorité. Et d’ici 2025, notre objectif ultime est d’atteindre un NPS de 40 points.
