Les clients exigent toujours un plus grand choix, un bon rapport qualité-prix et de la commodité. Les places de marché ont démontré leur capacité à offrir ces avantages pour le marché de détail. Les fournisseurs de services de communication (CSP) devraient-ils également évoluer dans cette direction ?
Si vous pensez aux places de marché en ligne, vous pensez probablement d'abord à Amazon et eBay. Ce sont les places de marché en ligne les plus visitées au monde, et ont évolué leurs modèles commerciaux pour offrir aux consommateurs un centre commercial en ligne où des vendeurs tiers proposent des produits et des services. Cela donne aux clients un plus grand choix et une plus grande commodité et facilite également l'achat de solutions complètes sous un même toit virtuel.
C'est un modèle qui pourrait potentiellement changer la donne pour les entreprises de télécommunications. En l'état actuel des choses, aucun CSP ou fournisseur de cloud ne peut livrer tout ce que ses clients veulent ou ont besoin sans l'aide et la collaboration de partenaires. C'est l'une des raisons pour lesquelles les écosystèmes sont si cruciaux dans les affaires. Une recherche d'EY a révélé que les entreprises opérant dans au moins un écosystème ont généré 13,7 % de leurs revenus annuels totaux grâce à des activités d'écosystème, ainsi que 12,9 % de réductions de coûts et 13,3 % de bénéfices incrémentaux. Un écosystème numérique prospère et bien géré dans lequel les partenaires s'interconnectent et collaborent sans heurts pour partager des données et des idées, exécuter des contrats et livrer des solutions est désormais une nécessité commerciale. Une place de marché peut être la manifestation de cet écosystème qui opère au bénéfice de tous.
À son niveau le plus simple, une place de marché pour les opérateurs de télécommunications peut aider à stimuler la compétitivité et l'efficacité pour tous. Une place de marché peut permettre aux opérateurs de négocier la capacité du réseau et d'autres services avec des partenaires et d'autres opérateurs en général, de manière automatique.
En termes d'efficacité, une place de marché rationalise les processus et les pratiques qui ont auparavant consommé du temps et des ressources. L'automatisation des transactions, par exemple, permet d'économiser un temps considérable lors de la commande et de la livraison de services réseau, et les règles de gouvernance qui existent déjà pour automatiser les transactions simplifient le processus. De plus, les technologies de registre distribué (DLT) comme la blockchain peuvent rendre les places de marché sécurisées et fiables, limitant la fraude et augmentant la confiance lorsque les transactions automatisées sont traitées et examinées.
Une place de marché de services réseau présente également l'opportunité pour les opérateurs de renforcer leur propre position dans l'écosystème numérique. En gagnant une réputation de partenaire d'écosystème de confiance, vous pouvez générer une plus grande valeur pour votre marque.
Comment cela fonctionne-t-il en pratique ? Les éléments constitutifs des places de marché sont des API standard qui mettent en évidence la disponibilité des actifs et les rendent plus faciles à « acheter ». Deux normes existent en parallèle depuis un certain temps, celles du TM Forum et du Metro Ethernet Forum (MEF) qui se concentre sur l'Ethernet ; les deux associations ont maintenant travaillé ensemble pour aligner leurs normes API.
Des groupes d'opérateurs collaborent déjà pour offrir des services réseau via des plateformes de marché dans des initiatives telles que le Global Leaders’ Forum (GLF). C'est un écosystème des plus grands transporteurs de gros télécoms au monde qui encourage les membres à discuter des enjeux stratégiques et à convenir d'activités collaboratives pour stimuler la prochaine phase de croissance de l'industrie.
De même, il existe un autre lieu de collaboration entre opérateurs sous la forme de l'i3Forum, un organisme industriel à but non lucratif conçu pour permettre et accélérer la transformation au sein de l'écosystème des transporteurs. Dans le modèle i3Forum, les opérateurs partagent des informations sur le trafic vocal et collaborent avec d'autres membres. Actuellement, c'est plus un « lieu de connaissance » qu'une place de marché, mais cela représente un bon premier pas vers une plus grande collaboration numérique entre opérateurs.
Une recherche du TM Forum en 2021 a révélé que les opinions sur les places de marché variaient parmi les CSP et leurs fournisseurs et partenaires. L'enquête a révélé que « Certains CSP cherchent simplement à créer des portails B2B2X où ils se trouvent au centre à vendre des services, tandis que d'autres envisagent d'être des participants dans des plateformes ouvertes hébergées par d'autres entreprises ». De plus, la recherche du TM Forum a également révélé que pour les télécoms, garder le contrôle des relations avec les clients est le principal moteur de l'exploitation d'une place de marché.
Mais il est important de se rappeler que les places de marché ne se présentent pas sous un format unique. Elles doivent être construites et adaptées aux exigences de différents marchés, de différents types de clients et de différents besoins commerciaux. Cela dit, les places de marché capables de faciliter et d'accélérer l'achat et la mise en œuvre de services de connectivité et de services à valeur ajoutée connexes ont le potentiel d'augmenter l'agilité de tout CSP et de ses clients B2B. L'objectif ultime est de simplifier les processus d'achat en positionnant la place de marché comme un fournisseur de confiance qui teste et certifie les actifs et garantit l'interopérabilité.
Bien qu'il semble que l'industrie des télécommunications en gros devrait commencer à tirer parti de la puissance de travailler dans des écosystèmes au bénéfice de tous, les places de marché peuvent ne pas être si faciles à développer et se démarquer de la foule peut être un véritable défi. En ce qui concerne le fait d'être un acteur dans la place de marché de quelqu'un d'autre, cela présente un risque de désintermédiation majeur, que les télécoms pourraient ne pas vouloir prendre. Cela dit, certaines places de marché dédiées pourraient être viables à l'avenir, pour des besoins spécifiques tels que l'IoT.
Au lieu de cela, les opérateurs de télécommunications pourraient investir dans “la plateformisation”. Cela fait référence à la transformation de votre modèle commercial et de vos opérations pour rendre les services plus faciles d'accès et d'utilisation, grâce aux API, à l'open source et à d'autres technologies numériques qui apportent de l'agilité de la vente à la chaîne de livraison.
Tout cela s'additionne à ce que les fournisseurs en gros soient une partie clé de la chaîne d'approvisionnement qui peut renforcer, ou non, l'agilité que leurs clients télécoms fournissent à leurs propres clients.
