En tant que cheffe de projet chez Orange Wholesale au sein du département Expérience Client Digitale, Audrey Köroğlu est en charge du développement de notre carte interactive du réseau. Elle revient sur les défis liés à sa mise en œuvre, dans le but d’offrir à nos clients une vue claire et instantanée de nos réseaux et des solutions associées.
Les enquêtes que nous menons chaque année soulignent le besoin de simplifier le parcours client. Offrir un meilleur accès à notre infrastructure réseau via une carte est l’un des piliers de cette approche. Par exemple, si vous vous intéressez à nos solutions IP Transit, IPL, IPX, Voice Hubbing ou Call Collect Numbers, vous pouvez facilement vérifier si le service est disponible dans la zone qui vous intéresse ou le long de votre trajet, y compris câbles et PoPs.
Cette carte est conçue pour vous offrir une vue instantanée de nos réseaux et des options que nous proposons dans le monde entier : câbles sous-marins, connexions en fibre optique terrestre et différents types de PoPs. Grâce à un nouveau système de sélection, il vous suffit de choisir votre offre et une carte affichant les actifs et infrastructures disponibles est automatiquement générée en un clic.
Compte tenu de la vaste couverture de notre infrastructure, avec une présence importante sur de nombreux points de connectivité (câble, station d’atterrissage, PoP), nous devions proposer quelque chose d’intuitif. Cet outil se veut être une véritable révolution. Le secret de son efficacité réside dans sa capacité à masquer la densité de nos infrastructures derrière une interface aussi simple que possible.
Avec l’arrivée des constellations satellites et des nouveaux réseaux sous-marins et terrestres, notre carte continuera d’évoluer. Nous avons désormais un contrôle total sur ce que nous affichons, ce qui nous permet d’intégrer rapidement les nouveautés pour rendre la carte aussi précise que possible.
En plus de faire de la digitalisation l’un des objectifs prioritaires d’Orange Wholesale, notre ambition est de donner à nos clients un accès à des informations personnalisées et en temps réel. De plus, nous avons prévu une série de fonctionnalités supplémentaires qui seront introduites progressivement.
