Orange Maroc, un opérateur télécom de premier plan au service de plus de 17 millions de clients, exploite activement les données pour améliorer ses services mobiles internationaux. Anas El Ghoumari, Chef de produit offres postpayées, met en œuvre une stratégie solide de gestion de la valeur client, notamment dans le domaine de l’itinérance. Grâce à l’exploitation avancée des données et aux outils fournis par Orange Wholesale, l’entreprise optimise ses offres, détecte les roamers silencieux et adapte ses stratégies afin de renforcer la satisfaction et la fidélité client.
Dans le cadre de notre gamme de services Big Data pour l’itinérance, Roamers Insights propose une analyse précise du comportement en roaming. Cela permet d’identifier efficacement les roamers silencieux et d’interagir avec eux, maximisant ainsi les revenus et améliorant la satisfaction client.
Grâce aux données de Roamers Insights, Orange Maroc a pu identifier des zones avec un trafic d’itinérance important et un taux élevé de roamers silencieux. Cela permet d’adapter des offres ciblées pour des groupes spécifiques, comme les pèlerins marocains en Arabie Saoudite ou les supporters assistant à la Coupe d’Afrique en Côte d’Ivoire. Comme le souligne Anas El Ghoumari : « Cela nous aide à contrer les stratégies agressives des eSIM et des fournisseurs locaux en proposant des offres plus attractives, adaptées à des zones géographiques spécifiques. »
L’analyse fine des données permet également de créer des offres personnalisées, notamment lorsque les clients arrivent à la fin de leur forfait ou pour les segments à forte valeur. Comme l’explique Anas El Ghoumari : « Nous créons des offres ad hoc pour répondre précisément aux besoins de nos clients, avec des prix compétitifs ou une grande quantité de données pour encourager l’usage et renforcer la fidélité. » Une segmentation avancée basée sur l’usage (voix, data, entrant et sortant) facilite la personnalisation et la différenciation des offres.
« La puissance de Roamers Insights, combinée à notre stratégie orientée données, nous donne un avantage concurrentiel pour fidéliser nos clients et anticiper les tendances du marché. »
Anas El Ghoumari, Chef de produit offres postpayées chez Orange Maroc 
La plateforme permet de télécharger rapidement des bases clients pour des campagnes SMS ou e-mail ciblées, ce qui accélère la promotion d’offres innovantes et renforce l’engagement. Anas El Ghoumari est impressionné par la puissance de traitement de la solution : « même avec des bases de données très volumineuses, l’extraction des listes de clients cibles ne prend que quelques minutes ».
Orange Maroc a adopté une approche proactive de la gestion de l’itinérance grâce à l’intégration du Big Data via les outils d’Orange Wholesale. Anas El Ghoumari conclut : « Grâce à Roamers Insights et aux forfaits précisément ciblés que nous avons pu lancer, nous avons réduit notre part de roamers silencieux de 5 %. La puissance de Roamers Insights, combinée à notre stratégie orientée données, nous donne un avantage concurrentiel pour fidéliser nos clients et anticiper les tendances du marché. »
