Raphaël Adou, Responsable de l’équipe Trading et Projets chez Orange Côte d’Ivoire, s’engage à maintenir l’entreprise à la pointe du marché des télécommunications en Côte d’Ivoire. Leur engagement envers la qualité de service et la fiabilité est essentiel, ce qui se reflète dans leur position de premier opérateur, avec le plus grand nombre d’abonnés et une qualité de réseau exceptionnelle. « La Qualité de Service (QoS) est notre principe directeur, et nous avons réalisé des investissements importants pour garantir la satisfaction client », souligne-t-il.
Selon Raphaël Adou, collaborer avec Orange Wholesale a été un facteur clé de succès pour l’entreprise, tant pour les clients B2C que B2B. « Leur réactivité et leur accompagnement nous ont permis d’améliorer considérablement nos capacités d’interconnexion internationale », note-t-il. Il ajoute : « Orange Wholesale sait nous accompagner et nous conseiller ; nous apprécions la large gamme de services qu’ils proposent. Nous achetons tous types de solutions – voix, data et data mobile – et elles dépassent toutes nos attentes. Grâce à nos solutions et à notre engagement commun pour la qualité de service, Orange Côte d’Ivoire a connu une augmentation remarquable du trafic. Par exemple, la capacité IP Transit est passée de 10 Gbps à plusieurs centaines de Gbps en seulement quelques années, ce qui démontre l’efficacité de nos efforts conjoints. »
«La Qualité de Service (QoS) est notre principe directeur, et nous avons réalisé des investissements importants pour garantir la satisfaction client.»
Raphaël Adou, Responsable de l’équipe Trading et Projets chez Orange Côte d’Ivoire
Raphaël Adou souligne les avantages d’une connexion directe au PoP IP Transit le plus proche, situé à Abidjan, permettant à son entreprise de bénéficier de la redondance native du réseau Orange Wholesale, ce qui réduit considérablement les risques de pannes complètes de service, offrant ainsi une expérience plus fiable et stable pour les clients, et augmentant leur satisfaction globale. L’incident du câble sous-marin en mars 2024 nous a rappelé qu’il existe encore des points uniques de défaillance dans notre connectivité. Il est essentiel de les résoudre rapidement, et nous sommes confiants qu’avec le soutien d’Orange Wholesale, nous trouverons une solution adéquate.
Pour accroître l’efficacité, Raphaël Adou et d’autres équipes utilisent fréquemment Click pour gérer l’ensemble des services achetés auprès de nous, ainsi que des processus clés, tels que l’ouverture et le suivi des tickets d’incidents, la consultation des factures, ou le suivi des performances de l’EVPL, de l’IP Transit, du trafic voix et des services. En tant qu’administrateur, il a la capacité de créer des comptes utilisateurs et d’attribuer des droits en fonction des rôles pour garantir un niveau d’accès approprié. En évoquant les avantages, il déclare : « Click est un portail très riche en fonctionnalités. Il renforce nos capacités de prise de décision et améliore notre réactivité aux besoins des clients. » En conclusion, Raphaël Adou est convaincu que le partenariat avec Orange Wholesale les positionne favorablement pour relever les défis futurs et continuer de croître en tant que leader en Côte d’Ivoire. « Nous sommes engagés à fournir les meilleurs services à nos clients et impatients d’explorer ensemble de nouvelles opportunités », conclut-il.
