Nous avons interrogé nos responsables commerciaux basés en Asie sur l’état du secteur et sur les raisons pour lesquelles Orange Wholesale est un partenaire de confiance pour les principaux clients de la région Asie-Pacifique en pleine croissance. Deux mots reviennent sans cesse dans leurs discours : « Équipe » et « Transformation ». Dans une région exigeante, où la concurrence est féroce, nous avons misé sur la créativité, la fiabilité et l’ingéniosité des talents qui composent nos équipes asiatiques. La capacité des professionnels qualifiés d’Orange Wholesale en Asie à transformer notre manière de faire des affaires et à apporter de la valeur à nos partenaires a durablement renforcé la présence de la marque Orange.
Mary Yeung, VP des ventes Asie-Pacifique – Hong Kong, Chine
« Notre capacité à nous transformer (…) est essentielle pour gagner, fidéliser et développer notre activité »
Quelles sont, selon vous, les principales opportunités et les principaux défis dans votre région aujourd’hui ?
Les principales opportunités découlent de la forte croissance du marché APAC en matière de connectivité, de mobilité, de sécurité et de diverses formes d’externalisation. Le défi pour Orange, en particulier dans une région éloignée comme l’APAC, est de nous transformer pour répondre aux exigences du marché en constante évolution avec des solutions agiles, adaptatives, robustes et compétitives.
Quels sont nos atouts pour relever ces défis ?
Notre force en Asie, c’est vraiment notre équipe et sa créativité. Nous ne sommes pas concentrés en un seul endroit, mais répartis dans 7 villes différentes à travers l’Asie-Pacifique et Paris. Nous avons les connaissances, l’expertise et les relations avec nos clients pour non seulement créer et proposer des solutions adaptées à leurs besoins, mais aussi les accompagner tout au long de leur parcours client. De plus, la marque Orange est un atout clé qui représente une vraie valeur pour nos clients.
Qu’est-ce qui influence nos clients – et les fidélise ?
En plus de notre équipe commerciale expérimentée, notre capacité à transformer notre approche commerciale, en passant d’offres standardisées à des solutions personnalisées, est essentielle pour gagner, fidéliser et développer notre activité avec nos clients. Cela se traduit par plusieurs contrats majeurs dans les domaines de l’externalisation de la voix, de SMS Protect, du Roaming Sponsor et de l’expansion du réseau, avec un fort accent sur la diversité et la rentabilité.
Vipul Arora, Directeur des ventes – Gurgaon, Inde :
« Ce que les acteurs du marché attendent de nous, c’est que nous soyons un leader d’opinion dans le secteur des télécoms »
Quelles sont les attentes de nos clients dans la région ?
Nos partenaires apprécient leurs interactions avec nous, car nous partageons notre vaste expertise acquise en travaillant avec des réseaux de distribution en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique. Ils montrent également un vif intérêt pour l’évolution de notre portefeuille de produits. Ces échanges réguliers leur permettent d’ajuster leur propre stratégie et d’avoir une longueur d’avance sur le marché.
Quelles sont les spécificités de ce marché régional ?
Chaque pays a ses propres dynamiques, mais dans toute la région, l’optimisation des dépenses d’infrastructure en exploitant les ressources existantes est une priorité.
Les opérateurs cherchent à identifier des complémentarités afin de voir si l’échange de capacités peut leur permettre d’élargir leur couverture et de mieux négocier avec leurs propres clients. Coopération et partenariats sont les moteurs de la croissance du secteur.
Quels sont les défis et les opportunités ?
Le marché évolue rapidement : la voix est confrontée à la fraude et au spam, le SMS est en pleine croissance mais souffre de la pression des opérateurs cherchant des marges rapides, et les services de données doivent développer de nouveaux partenariats et stratégies pour maintenir leur dynamique de croissance.
Il est essentiel d’innover en permanence, tant dans la façon dont nous vendons nos services que dans notre compréhension du marché et nos interactions avec nos partenaires et clients.
Jayson Ho, Directeur régional des ventes – Singapour :
« Honnêteté, intégrité et compétences – voilà nos atouts »
Quelle est la perception de la marque Orange en Asie aujourd’hui ?
Nous sommes une marque de confiance, portée par des experts qui savent ce qu’ils font. Nous tenons nos promesses. Honnêteté, intégrité et compétences – voilà nos atouts.
Quelles sont les spécificités de ce marché régional ?
De plus en plus d’opérateurs et de clients entreprises recherchent des partenaires fiables et compétents. Nous apportons en Asie la même expertise que dans d’autres régions du monde, comme l’Europe, le Moyen-Orient, l’Afrique et les États-Unis. Nos clients attendent de nous un rôle de consultant, avec une prise en charge de projets d’externalisation bien au-delà de la simple connectivité. Ils veulent que nous les aidions à lutter contre les cybermenaces et à développer leur activité avec eux. C’est là que réside notre véritable valeur.
