Historiquement basées à Paris et à Londres, les équipes de vente Europe d’Orange Wholesale International comptent désormais 30 personnes réparties au Royaume-Uni, en France, aux Pays-Bas, en Allemagne, en Suisse, en Pologne, en Slovaquie et au Maroc, s’occupant de plus de 300 clients sur l’ensemble du continent et au-delà. Ce succès a été rendu possible grâce à des améliorations continues au cours des 20 dernières années, afin d’être toujours plus proches de nos clients et de leurs besoins en connectivité. Cela se reflète également dans l’activité intense de l’équipe lors des salons professionnels télécoms et sur les réseaux sociaux.
« Il y a toujours quelqu’un qui a quelque chose d’utile à partager. C’est pour ça que nous sommes la meilleure équipe commerciale »Caroline Varley, Orange Wholesale International, Vice-Présidente Régionale des Ventes Europe – Londres
Pourquoi nos clients nous choisissent-ils ?
Nous proposons des prix compétitifs, nous livrons rapidement, et nous sommes très flexibles pour répondre à des besoins spécifiques grâce à des solutions sur mesure. Et la qualité est irréprochable. Orange travaille avec plusieurs opérateurs mobiles en Europe, donc quand nous servons nos clients, nous savons exactement ce dont ils ont besoin, car nous en avons nous-mêmes eu besoin au sein du groupe Orange. Nous comprenons l’ensemble du paysage car nous vivons les mêmes réalités que nos clients en tant qu’entreprise globale, ce qui nous rend parfaitement adaptables au marché.
Quels sont les atouts clés de l’équipe de vente Europe ?
Notre équipe est véritablement constructive : nous sommes une équipe forte et étroitement intégrée. Ce que j’aime, c’est la diversité des approches commerciales, qui aboutissent toutes aux mêmes résultats, mais de manières différentes. Certains ont de solides compétences techniques, d’autres disposent de réseaux exceptionnels et de relations clients proches, mais le succès de l’équipe réside vraiment dans la combinaison de toutes ces compétences et le partage des expériences. Cela dépasse les frontières de l’équipe Europe, car je demande souvent à des collègues en Asie ou en Amérique : « As-tu déjà vécu cette situation ? ». Et il y a toujours quelqu’un avec un retour concret à partager. C’est pour ça que nous sommes la meilleure équipe commerciale.
En tant que leader de l’équipe, êtes-vous encore en contact direct avec les clients ?
Je continue d’interagir directement avec les clients. Tout le monde le fait, du haut vers le bas. Le plus grand atout est la relation client, il est donc essentiel que cette relation soit développée à tous les niveaux. Mon rôle consiste à maintenir l’équilibre entre toutes les activités. Mon objectif est d’accompagner les clients dans leur parcours, vraiment.
Qu’est-ce que l’introduction d’Orange Wholesale a changé dans votre quotidien ?
Cela a eu un impact significatif et a envoyé un message fort. Cela démontre la forte conviction d’Orange dans le secteur wholesale et notre engagement envers l’innovation au service du marché. Cette approche met en valeur notre orientation client, car nous sommes guidés par leurs besoins. Et les clients comprennent bien ce message.
« Je pense que les gens sont surpris de voir tout ce que nous faisons en dehors de l’Europe »Charles Davies, Orange Wholesale International, Responsable du développement commercial – Bratislava
Je pense que les gens sont surpris de voir tout ce que nous faisons en dehors de l’Europe. Avoir une équipe commerciale mondiale est un vrai avantage. Un membre de notre équipe américaine est basé au Royaume-Uni, donc lorsqu’un client souhaite s’implanter aux États-Unis, je peux le mettre en relation avec lui afin de lui expliquer ce qu’il est possible ou non de faire. Cela fonctionne aussi avec l’Asie par exemple, en partageant ce que nous pouvons proposer aux clients européens souhaitant aller en Asie, et inversement.
« Être bon dans ce métier aujourd’hui pour nos clients, ce n’est pas être présent digitalement ou physiquement. C’est les deux. »Betina Pavlova, Orange Wholesale International, Directrice des ventes Europe – Données – Londres, Bratislava
Voyager et rencontrer les clients en personne positionne Orange Wholesale comme un partenaire fiable et stable, présent et disponible. Être physiquement là pour répondre aux questions, aux besoins et trouver des solutions fait une vraie différence. J’aime aussi être active sur les réseaux sociaux. Être bon dans ce métier aujourd’hui, ce n’est pas être présent en ligne ou sur le terrain. C’est les deux.
« Nos clients savent que nous savons ce que nous faisons »Jérémie Ben Kemoun, Orange Wholesale International, Directeur des ventes Europe – Données et services mobiles – Paris
Nos clients apprécient vraiment que nous ayons des experts wholesale dédiés. Et ils apprécient que cette expertise couvre un très large éventail de solutions. Ils savent que nous savons ce que nous faisons. Lorsqu’ils ont besoin d’innovation ou de créativité, nous pouvons être proactifs, proposer des tarifs attractifs et déployer les solutions rapidement.
« Beaucoup d’équipes ne seraient pas capables de s’adapter aussi vite à l’évolution des besoins clients »Nausheen Virani, Orange Wholesale International, Responsable des ventes opérateurs internationaux – Londres
Notre PDG Emmanuel Rochas et la direction sont très ouverts à la transformation quand cela est nécessaire pour répondre aux besoins des clients, qui évoluent constamment. Si un client demande autre chose dès le mois prochain, nous ferons tout notre possible pour évoluer avec ce besoin et continuer. Alors que beaucoup d’autres équipes ne pourraient probablement pas changer aussi rapidement.
