La messagerie SMS Application-to-Person (A2P) reste un canal de communication important, malgré la montée inexorable de méthodes alternatives telles que les applications OTT et les appels flash. En réalité, elle demeure le moyen de messagerie le plus étendu et le plus efficace – à condition que les expéditeurs choisissent un fournisseur fiable et digne de confiance.
Le principal avantage du SMS A2P est son omniprésence et sa portée. Le SMS est disponible sur pratiquement tous les appareils mobiles, ce qui en fait un canal de communication très accessible. Il ne dépend pas de la connectivité Internet ni d'applications spécifiques, est fiable, bénéficie de taux de livraison élevés et ne nécessite pas que les utilisateurs soient en ligne pour recevoir des messages. Les banques, par exemple, utilisent depuis longtemps le SMS A2P à des fins d’authentification et de promotion.
Environ 2 000 milliards de messages SMS A2P sont envoyés chaque année pour des usages tels que les mots de passe à usage unique, les notifications bancaires, les alertes ou les confirmations de réservation. Bien que le marché de la messagerie A2P devrait continuer à croître dans les années à venir, la part du SMS devrait passer de 92 % en 2023 à 66 % en 2028.
Comme pour toute technologie, de nouveaux entrants sur le marché proposent des mécanismes alternatifs et introduisent de nouvelles menaces. Les expéditeurs A2P ont transféré une partie de la messagerie SMS vers d'autres plateformes, comme les applications OTT telles que WhatsApp Business. WhatsApp Business a connu une forte croissance ces dernières années : le service a généré seulement 38,7 millions de dollars de revenus en 2019, avec une prévision de 3,6 milliards de dollars d'ici fin 2024.
Les appels flash représentent une autre solution vers laquelle les entreprises se sont tournées comme alternative potentielle au SMS A2P. L’année dernière, on pensait que les appels flash allaient devenir la prochaine grande tendance de l’A2P, mais ils n’ont pas connu le succès escompté et leur nombre reste assez limité.
Cependant, les appels flash peuvent également être exploités à des fins frauduleuses. Les signalements d’escrocs trompant des individus pour qu’ils rappellent sans le savoir, entraînant des frais élevés, sont en augmentation. Les appels flash peuvent aussi servir à distribuer du spam ou lancer des tentatives de phishing, et il est difficile de les distinguer des appels ping, comme dans le cas très médiatisé de l’arnaque Wangiri.
Le RCS (Rich Communications Services) est une autre alternative. Il s’agit d’un service de messagerie basé sur IP, qui a gagné en notoriété après l’annonce par Apple de la prise en charge du RCS sur les appareils iOS en 2024. Toutefois, il faudra encore deux à trois ans pour que le RCS devienne courant et atteigne une large adoption.
Selon le cabinet d'études Analysys Mason, «L’adoption du RCS par Apple réduira l’utilisation des SMS P2P mais ne devrait pas affecter immédiatement les revenus du SMS A2P». D’autres recherches de Juniper indiquent que dans quelques années, «un nombre croissant d’entreprises devraient adopter le RCS pour la messagerie A2P, avec des revenus attendus à hauteur de 21 milliards de dollars d’ici 2028».
L’un des facteurs est tout simplement le coût, et le prix du SMS A2P ne cesse d’augmenter. Les prix élevés et les engagements spécifiques exigés par les opérateurs mobiles ont rendu difficile la rentabilité du SMS A2P pour les acteurs de l’écosystème. Cela pousse les expéditeurs à se tourner vers d'autres canaux.
De plus, la fraude est alimentée par ces prix élevés : 20 milliards de messages frauduleux ont été envoyés en 2023, coûtant environ 1,1 milliard d'euros aux marques expédiant des SMS A2P. Cela représente 5 % de l’ensemble des SMS A2P envoyés en 2023 – poussant une nouvelle fois les entreprises à explorer d’autres solutions.
Malgré la concurrence des nouvelles techniques et services de messagerie, le SMS présente encore de nombreux avantages pour les expéditeurs A2P.
Le SMS A2P reste populaire auprès des consommateurs grâce à sa fiabilité – ils apprécient qu’il fonctionne simplement et efficacement. Toutefois, les entreprises doivent tenir compte de plusieurs éléments pour choisir un fournisseur A2P SMS qui réponde aux attentes des utilisateurs. Le fournisseur doit disposer de :
Chez Orange Wholesale, nous avons compris l’importance de cette fiabilité et avons conçu une offre solide pour nos clients A2P SMS. Parmi les actions que nous avons mises en place :
L’industrie des télécommunications dans son ensemble est engagée dans une démarche d’amélioration de la confiance envers le SMS A2P, et Orange Wholesale participe activement à des initiatives telles que le groupe de travail Fight Messaging Fraud de l’i3Forum. En décembre 2023, ce groupe a publié le document Messaging Disputes Process, visant à lutter contre la fraude par SMS. Nous participons également au groupe de travail du GLF ITW Global Leaders Forum sur l’« Avenir de la messagerie », réunissant des acteurs télécoms et OTT.
Nous croyons que le SMS A2P reste une solution pertinente pour communiquer avec les utilisateurs finaux. Selon Juniper Research, 3,4 trillions de messages SMS A2P seront envoyés en 2028, soit une croissance de 55 % par rapport à 2024. C’est toujours le moyen le plus efficace pour atteindre un large public, partout dans le monde. Les grands acteurs du secteur télécom ont reconnu qu’il fallait restaurer la confiance dans ce canal et prennent des mesures concrètes.
Les entreprises qui souhaitent une communication instantanée fiable, évolutive et sécurisée avec leurs clients doivent choisir un fournisseur SMS digne de confiance pour en tirer tous les bénéfices.
