Orange Côte d'Ivoire est le principal opérateur de télécommunications en Côte d'Ivoire, servant à la fois des clients B2C et B2B. L'entreprise compte en moyenne 550 000 utilisateurs en itinérance par mois, principalement en voyage vers des pays d'Afrique de l'Ouest, l'Europe, les États-Unis et la Chine. Bien que les clients utilisaient principalement la voix, Orange Côte d'Ivoire a remarqué une explosion du trafic de données il y a quelques années. Le défi était de capter ce trafic et les revenus associés des utilisateurs en itinérance.
Après un essai réussi, Orange Côte d'Ivoire a entièrement adopté Roamers Insights, une fonctionnalité de la suite Roaming Big Data d'Orange Wholesale International.
Emilie Allechi, Responsable Wholesale & Roaming chez Orange Côte d'Ivoire, partage son expérience avec l'outil et les résultats impressionnants qu'il a apportés au secteur de l'itinérance de l'entreprise :
"Nous sommes très satisfaits de notre décision de mettre en œuvre Roamers Insights il y a 2 ans. L'un de nos principaux objectifs était d'identifier les utilisateurs en itinérance silencieux et de proposer des offres sur mesure pour capter ce potentiel de revenus. Cet outil s'est avéré incroyablement efficace pour nous aider à atteindre cet objectif".
"L'un des aspects que nous apprécions le plus dans Roamers Insights est que nous n'avons pas eu à mettre en œuvre une nouvelle plateforme : il est fourni dans le portail Orange Wholesale Click aux côtés d'autres services de reporting sur l'itinérance. L'outil est extrêmement convivial : nous avons pu l'utiliser de manière autonome dès le départ, sans avoir besoin d'expertise technique. Cela nous a permis de tirer rapidement parti des avantages".
"Un autre aspect que nous apprécions est l'intelligence que l'outil nous a fournie sur notre base d'itinérants. Grâce à une analyse comportementale précise, nous avons pu cibler notre audience avec des offres plus personnalisées. Nous avons également pu tester rapidement l'exactitude des données et la pertinence des nouvelles offres grâce à des campagnes SMS ciblées, dont les résultats ont dépassé nos attentes.
Depuis la mise en œuvre de Roamers Insights, nous avons constaté des résultats remarquables. Nous avons plus que doublé les revenus de nos forfaits d'itinérance en moins de 2 ans en nous concentrant sur les utilisateurs en itinérance silencieux.
Nous avons également constaté une augmentation impressionnante de 881 % de l'utilisation des données par les utilisateurs mobiles en itinérance en seulement un an. Cela peut être attribué aux tarifs d'itinérance réduits que nous avons introduits et à l'intelligence fournie par l'outil.
Dans l'ensemble, nous ne pouvons pas exprimer à quel point nous sommes satisfaits de l'offre Roamers Insights. Elle a véritablement transformé notre entreprise, nous permettant de générer de nouvelles sources de revenus et d'obtenir des informations précieuses sur le comportement de nos clients. Nous la recommandons vivement à toute entreprise cherchant à améliorer sa compréhension de sa base d'utilisateurs mobiles et à stimuler sa croissance".
