Chez Orange Wholesale, nous pensons qu’il est de notre devoir de prendre soin de nos clients et partenaires. À travers notre service client, nos équipes régionales, nos solutions sur mesure et nos politiques de responsabilité sociale et environnementale, nous démontrons que nous nous soucions de nos clients et partenaires, et que nous agissons aussi en leur nom.
Orange Wholesale a été lancé le semestre dernier avec un engagement fort : adopter une approche centrée sur l’industrie, en prenant en compte les besoins du marché dans son ensemble. Nos partenaires savent que dans le secteur de la connectivité mondiale en gros, agir en tant que partenaire de confiance, ouvert et neutre, en garantissant le même niveau d’excellence à tous nos clients, est un défi de taille. Cette approche centrée sur l’industrie est en réalité, par essence, une approche centrée sur le client. Mais comment cela se traduit-il concrètement ?
Chez Orange Wholesale, nous nous efforçons de prouver chaque jour notre engagement envers nos clients. Nous prenons soin d’eux à travers notre service client bien sûr, grâce à nos équipes régionales qui sont le premier point de contact avec nos clients dans le monde entier, mais aussi grâce à nos solutions et à nos politiques de responsabilité sociale et environnementale.
Tout d’abord, pour offrir une expérience client inégalée de bout en bout, nous avons amélioré nos délais de « retour au service » et augmenté notre taux de résolution en une seule intervention. Cela signifie que davantage de tickets sont résolus plus rapidement et sans nécessiter d’escalade. Grâce au renforcement des compétences de nos équipes d’experts régionaux, nos clients n’ont plus à « attendre que Paris se réveille » pour obtenir une résolution de leurs tickets.
De plus en plus souvent, ils n’ont même plus besoin d’attendre qui que ce soit, grâce à notre programme de transformation digitale et aux nouvelles fonctionnalités de notre portail Click, comme l’historique détaillé des documents, le lancement de litiges et le suivi simplifié des demandes actives avec des notifications de réponse instantanées.
Cela ne signifie pas que nous perdons le contact humain. Avant tout, ce sont nos équipes régionales qui nous connectent à nos clients, tout en connectant nos clients au monde. C’est particulièrement vrai pour notre équipe du Moyen-Orient, qui continue de se développer afin de mieux accompagner nos clients dans cette région.
Mais prendre soin de nos clients ne se limite pas au service que nous leur fournissons. Cela signifie aussi agir en leur nom.
Chez Orange Wholesale, nous avons pris un engagement fort pour permettre à nos clients de se concentrer sur leurs utilisateurs tout en minimisant leurs investissements et leur empreinte carbone. Nos clients peuvent compter sur la mutualisation des réseaux d’Orange Wholesale, sur nos experts qualifiés et sur nos efforts pour leur proposer des solutions plus responsables et plus économes en énergie.
Un exemple concret est notre nouvelle offre CDN. Face aux préoccupations croissantes concernant l’impact environnemental des réseaux et l’explosion du trafic de données, notre solution Content Delivery Boost permet à la fois de réduire la latence et la consommation d’énergie pour répondre aux besoins massifs des OTT et des fournisseurs de contenu, grâce à une optimisation intelligente du réseau et à des partenariats innovants. Un autre exemple de cette responsabilité envers nos clients est visible dans notre activité de câbles sous-marins. Orange Marine possède l’une des plus grandes flottes de navires câbliers au monde, capable non seulement de poser des milliers de kilomètres de fibre sous les océans, mais aussi d’entretenir, réparer et récupérer d’anciens câbles.
Ces actions s’inscrivent dans les politiques de RSE d’Orange Wholesale, qui nous poussent à évaluer précisément l’impact environnemental d’une part croissante de nos solutions, et à aider nos clients à mieux mesurer leur propre empreinte.
Prendre soin de nos clients, de nos collaborateurs et de notre planète a un impact réel sur notre performance en tant qu’entreprise et contribue à notre reconnaissance dans l’industrie. En 2023, nous avons remporté un nombre record de récompenses. Nous sommes particulièrement fiers que le jury des World Communication Awards ait attribué à Orange Wholesale le prix du Meilleur Opérateur Wholesale, en mettant en avant nos réalisations en matière de responsabilité sociétale des entreprises.
Ces distinctions nous obligent vis-à-vis de nos clients et renforcent notre responsabilité à toujours mieux répondre à leurs attentes croissantes. Elles nous engagent, plus que jamais, à prendre soin de vous.
