Chaque année, Orange Wholesale International mène une enquête de satisfaction client. L’objectif est de prendre le pouls de nos clients. Cela nous aide également à améliorer nos services et à vous offrir une expérience client toujours meilleure. Le prix de « Meilleur Opérateur de Gros » que nous avons remporté lors des World Communication Awards doit nous encourager à aller encore plus loin dans la quête d’excellence.
Notre relation commerciale s’est renforcée, avec 9 clients sur 10 qui nous font l’éloge. C’est une belle réussite pour nos équipes commerciales et une véritable source de fierté. Dans vos retours, certains ont affirmé que « Orange fournit toujours un excellent support commercial et une réponse efficace à toutes les demandes » tandis que d’autres ont indiqué que « le niveau de professionnalisme du personnel IC pendant les phases de projet et en exploitation est la raison pour laquelle j’ai attribué la note de 10. »
85 % de nos clients nous recommandent et ce chiffre est en constante augmentation depuis 5 ans. Il montre aussi que 75 % des répondants ont une forte préférence pour Orange en tant que partenaire commercial. Cela se reflète dans un Net Promoter Score (NPS) de 24, un score qui reste stable malgré le contexte et confirme que vous appréciez les nouvelles options de support que nous proposons.
Pour améliorer votre expérience client et accroître votre autonomie, nous devons encourager l’utilisation des outils digitaux. Nous avons constaté qu’ils agissent comme un catalyseur de satisfaction client, augmentant le NPS de 20 points. Le service client est donc essentiel pour créer une relation commerciale exceptionnelle. C’est pourquoi nous vous accompagnons et améliorons le niveau de service que nous vous apportons en augmentant notre réactivité, l’excellence de nos réponses et en offrant une large gamme de solutions.
Nous vous remercions chaleureusement pour votre confiance.
