Dans l’environnement commercial actuel, rapide et exigeant, rester connecté et informé sur ses services est essentiel. Nos clients bénéficient d’un espace personnalisé, conçu pour fluidifier la communication avec nous. Ce système, intégré de manière transparente aux contrats existants, offre une plus grande autonomie et donne accès à un large éventail de services à valeur ajoutée tels que le suivi, les rapports, l’ouverture de tickets de réclamation et la gestion des changements.
Les clients bénéficient de formats de factures téléchargeables (PDF et CSV), avec un historique de documents couvrant les cinq dernières années. Ils peuvent également poser des questions liées à la facturation ou initier un litige directement depuis leur espace digital personnel, minimisant ainsi les risques d’erreurs et garantissant une expérience plus fluide et traçable.
Notre portail Click propose des fonctionnalités telles que la commande en ligne, le monitoring, la génération de rapports, la gestion des changements ou encore l’ouverture de tickets pour incidents techniques. Les clients peuvent soumettre leurs demandes depuis un espace numérique personnalisé, au design intuitif, permettant une navigation fluide et facilitant le traitement rapide et efficace des cas.
« Grâce à un accès plus rapide aux services, un suivi simplifié des demandes en cours, des notifications instantanées à chaque réponse et la possibilité de consulter l’historique des réclamations précédentes, les clients disposeront de plus de contrôle et de confort »
Guillaume Petillat, Directeur de l’Expérience Digitale Client
Nous déployons également l’API de ticketing tant attendue. Ce service permet aux clients de soumettre des tickets d’incident, de suivre leur statut et de consulter leur historique directement depuis l’interface de leur entreprise.
Pour les clients travaillant avec plusieurs fournisseurs, cela simplifie considérablement les tâches quotidiennes de leurs équipes internes. C’est l’une des premières briques de notre stratégie de développement d’API et une étape supplémentaire vers l’offre de services télécoms en mode plateforme, un projet auquel Orange Wholesale est pleinement engagé.
Le parcours de facturation innovant proposé par Orange Wholesale sur le portail Click illustre parfaitement notre engagement en faveur d’une transformation digitale centrée sur le client. En fournissant ces services, Orange Wholesale garantit une expérience client fluide et sécurisée.
